Appli de prise de RDV orangeadomicile

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Présentation du client Besoin client et contexte

Orange Assistance est la filiale d’Orange (ex-France Telecom) dédiée aux services à la personne et spécialisée dans l’assistance informatique. Elle propose des services de :

  • Installation, mise en service
  • Assistance
  • Dépannage
  • Initiation et formation

En particulier, elle réalise les prestations d’installation de livebox chez les particuliers.

Orange Assistance souhaitait se doter d’un système de mise en relation entre les clients Orange Assistance et les conseillers via un portail web et des applications mobiles pour Android et iOS.

Ce système doit demander le minimum d’informations au client et filtrer les fausses demandes, prendre en compte les horaires d’ouverture des call centers et estimer le temps de prise en charge.

  Solution développée par TEKLIKO

En l’espace de 6 semaines, TEKLIKO a développé le système de mise en relation entre les clients Orange Assistance et les conseillers via un portail web et des applications mobiles pour Android et iOS :

  • Réalisation d’une maquette sur photoshop respectant la charte du groupe Orange
  • Encapsulage de la page orangeadomicile.com dans les applications Android et iOS
  • Mise en place du suivi d’activité : suivi des demandes de prise en charge avec délai de prise en charge par conseiller, d’où un enrichissement du reporting d’activité pour les managers Orange ; suivi des visites simples par Google Analytics

TEKLIKO assure par ailleurs l’hébergement (base de données stockée dans un serveur PostgreSQL redondé sous infogérance premium de la société Dalibo), ainsi que la maintenance de l’application et un service de prestation mensuelle de support utilisateur.

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