CRM Orange Assistance

orange Présentation du client Besoin client et contexte

Orange Assistance est la filiale d’Orange (ex-France Telecom) dédiée aux services à la personne et spécialisée dans l’assistance informatique. Elle propose des services de :

  • Installation, mise en service
  • Assistance
  • Dépannage
  • Initiation et formation

En particulier, elle réalise les prestations d’installation de livebox chez les particuliers.

Orange Assistance souhaitait refondre totalement son système d’encaissement et de facturation.

Ce système est utilisé par les techniciens à l’issue des prestations d’installation de livebox au domicile des particuliers.

Plusieurs centaines d’interventions sur livebox sont quotidiennement facturées et encaissées sur le portail orangeadomicile.fr.

  Solution développée par TEKLIKO

TEKLIKO a développé l’interface web CRM d’Orange Assistance pour sa conduite d’activité et ses réclamations clients :

  • Interface web multi-utilisateurs et sécurisée
  • Gestion des droits d’accès différenciée : techniciens, chefs d’équipe, service clients/réclamations, managers Orange Assistance
  • Interfaçage avec le SI d’Orange : récupération des commandes prises dans les canaux de vente, transfert des factures et des encaissements à la comptabilité (clients et générale), récupération des factures et des attestations fiscales
  • Interfaçage avec les prestataires pour le suivi opérationnel

TEKLIKO assure par ailleurs l’hébergement (cluster applicatif/data haute disponibilité, serveur client CFT, sécurité), ainsi que la maintenance et un service de prestation mensuelle de support utilisateur, grâce à l’installation d’Objectwiz dans le serveur applicatif d’Orange Assistance.

TEKLIKO a également réalisé les évolutions sur le portail orangeadomicile.fr, à savoir la gestion du stock de livebox ainsi que la gestion des offres d’abonnement.

Page de connexion sécurisée Accueil avec accès au menu, statistiques et manuels
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